Dane kontaktowe
Informacje kontaktowe – navoreliq
Witamy na stronie kontaktowej navoreliq. Znajdziesz tutaj informacje dotyczące kontaktu w sprawach zakupów, produktów, zamówień, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
navoreliq to marka oferująca nowoczesne meble, rozwiązania do przechowywania oraz wyposażenie domu.
Chcemy ułatwić klientom uzyskiwanie informacji związanych z zakupami i korzystaniem ze sklepu internetowego.
Poniższe informacje mają charakter organizacyjny i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Główny adres kontaktowy
W sprawach związanych ze sklepem navoreliq można kontaktować się drogą elektroniczną.
Adres e-mail: happyservicekjul@navoreliq.com
Podany adres służy do kierowania zapytań dotyczących produktów, zakupów oraz obsługi zamówień.
Za jego pośrednictwem można również przekazywać zgłoszenia związane ze zwrotami, reklamacjami i prawami konsumenta.
Wiadomość warto zatytułować w sposób pozwalający łatwo ustalić jej temat.
2. Pytania dotyczące produktów
Przed zakupem mebli warto zapoznać się z ich wymiarami, materiałami, przeznaczeniem oraz sposobem użytkowania.
Jeżeli informacje dostępne na stronie produktu wymagają wyjaśnienia, możesz skontaktować się z navoreliq.
Zapytanie może dotyczyć między innymi:
- Wymiarów produktu.
- Koloru lub wariantu mebla.
- Przeznaczenia i podstawowych funkcji.
- Materiałów wskazanych w opisie produktu.
- Informacji dotyczących montażu.
- Wymagań związanych z ustawieniem mebla.
- Zasad użytkowania i pielęgnacji.
W wiadomości warto wskazać dokładną nazwę produktu, którego dotyczy pytanie.
Odpowiedzi dotyczące właściwości konkretnego produktu powinny opierać się na rzeczywistych informacjach produktowych.
3. Pomoc przed zakupem
Jeżeli potrzebujesz wyjaśnienia dotyczącego procesu zakupowego, możesz przesłać pytanie na adres kontaktowy navoreliq.
Przed złożeniem zamówienia warto sprawdzić opis produktów, ich ceny, warunki dostawy oraz dostępne sposoby płatności.
Wszystkie obowiązkowe informacje związane z zawarciem umowy na odległość powinny być udostępnione konsumentowi przed dokonaniem zakupu.
Kontakt z obsługą klienta nie zastępuje obowiązku prezentowania wymaganych informacji w procesie zakupowym.
4. Kontakt w sprawie zamówienia
W przypadku pytań dotyczących złożonego zamówienia możesz skontaktować się z navoreliq drogą mailową.
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie następujących informacji:
- Numeru zamówienia, jeżeli jest dostępny.
- Adresu e-mail użytego przy zakupie.
- Nazwy zamówionego produktu.
- Krótkiego opisu pytania lub problemu.
Nie ma potrzeby przesyłania pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych informacji niepotrzebnych do ustalenia statusu zamówienia.
Brak numeru zamówienia nie powinien uniemożliwiać zgłoszenia sprawy, jeżeli transakcję można zidentyfikować na podstawie innych informacji.
5. Informacje o realizacji zamówienia
Realizacja zamówienia w navoreliq obejmuje odrębne etapy obsługi, przygotowania wysyłki i transportu.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Standardowy czas przygotowania wysyłki wynosi 3–5 dni roboczych.
Standardowy czas transportu i dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.
Etapy te mają różne znaczenie i nie należy utożsamiać samego czasu transportu z całkowitym czasem realizacji zakupu.
Jeżeli Twoje pytanie dotyczy terminu dostawy, warto wskazać informacje dotyczące zamówienia.
6. Pytania dotyczące dostawy
W sprawach dotyczących dostawy mebli i wyposażenia domu możesz kontaktować się na adres e-mail navoreliq.
Pytania mogą dotyczyć między innymi terminów realizacji, kosztów transportu, adresu doręczenia lub problemów związanych z przesyłką.
Informacje dotyczące standardowej dostawy są opisane w Polityce dostawy dostępnej w sklepie.
Warunki dostawy dla konkretnego zamówienia powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi podczas zakupów i z obowiązującymi przepisami.
7. Darmowa dostawa
W navoreliq bezpłatna standardowa dostawa jest dostępna dla zamówień od 109 zł.
Informacje dotyczące kosztów dostawy są przedstawiane w procesie składania zamówienia.
Możliwość dostawy do konkretnego miejsca i warunki transportu powinny odpowiadać rzeczywiście dostępnym usługom.
W sprawie wątpliwości dotyczących dostawy można skontaktować się z obsługą klienta.
8. Zmiana danych zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych kontaktowych lub adresowych, zalecamy możliwie szybki kontakt z navoreliq.
W wiadomości warto wskazać dane pozwalające ustalić, którego zamówienia dotyczy zgłoszenie.
Możliwość zmiany informacji zależy od etapu realizacji zamówienia oraz okoliczności konkretnej sprawy.
Nie należy zakładać, że zmiana adresu jest zawsze możliwa po przekazaniu przesyłki do transportu.
Wszelkie działania związane z zamówieniem powinny pozostawać zgodne z zawartą umową i obowiązującymi przepisami.
9. Kontakt dotyczący dużych mebli
Większe meble, takie jak sofy, szafy, komody i regały, mogą wymagać odpowiedniego przygotowania miejsca odbioru.
Przed zakupem warto sprawdzić wymiary produktu i dostępną przestrzeń.
W przypadku pytań dotyczących wymiarów konkretnego produktu można skontaktować się z navoreliq.
Zakres usługi transportowej, w tym ewentualne wniesienie lub montaż, zależy od warunków rzeczywiście zaoferowanych podczas zakupu.
Nie należy zakładać, że wszystkie dodatkowe usługi są automatycznie objęte standardową dostawą.
10. Zwroty i odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach.
W celu zgłoszenia odstąpienia od umowy można przesłać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną.
Adres do zgłoszeń: happyservicekjul@navoreliq.com
W wiadomości warto wskazać zamówienie i produkt, których dotyczy odstąpienie.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od podania przyczyny.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów, kosztów i skutków odstąpienia znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji.
11. Adres zwrotu produktów
Adres, na który należy odesłać zwracany produkt, jest przekazywany klientowi drogą mailową po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
W celu uzyskania informacji organizacyjnych dotyczących zwrotu można skontaktować się z navoreliq.
E-mail: happyservicekjul@navoreliq.com
Przekazanie adresu zwrotnego drogą mailową nie może stanowić dodatkowego warunku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Informacje o kosztach zwrotu wymagane przez prawo muszą zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy.
12. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
Standardowy czas obsługi refundacji w navoreliq wynosi 3–7 dni roboczych.
Wskazany okres nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu płatności.
Co do zasady zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku sprzedaży towarów sprzedawca może, w zakresie dozwolonym prawem, wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W sprawach dotyczących refundacji można skontaktować się poprzez adres e-mail navoreliq.
13. Reklamacje produktów
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami.
Reklamacja produktu niezgodnego z umową jest odrębna od prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Zgłoszenie reklamacji można przesłać na adres:
happyservicekjul@navoreliq.com
W wiadomości warto opisać problem oraz wskazać produkt, którego dotyczy zgłoszenie.
W zależności od sytuacji pomocne mogą być zdjęcia lub informacje dotyczące zamówienia.
Brak zdjęć lub oryginalnego opakowania nie może sam w sobie pozbawiać konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
14. Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli otrzymasz produkt z widocznym uszkodzeniem, możesz zgłosić problem do navoreliq.
Warto opisać rodzaj uszkodzenia oraz wskazać element, którego dotyczy problem.
Zdjęcia mogą ułatwić wyjaśnienie sytuacji, ale nie stanowią bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.
Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze przesyłki nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.
15. Brakujące części i akcesoria
Jeżeli w dostarczonym produkcie brakuje elementów, można skontaktować się z navoreliq.
Dotyczy to między innymi półek, okuć, uchwytów, śrub, nóżek i innych części meblowych.
W zgłoszeniu warto wskazać brakujące elementy oraz produkt, którego dotyczy sprawa.
Problem może podlegać przepisom dotyczącym niezgodności towaru z umową.
16. Zgłoszenia dotyczące montażu
W przypadku pytań dotyczących montażu mebli warto w pierwszej kolejności zapoznać się z instrukcją konkretnego produktu.
Jeżeli podczas montażu zauważysz uszkodzenie lub brak wymaganych elementów, możesz zgłosić problem do navoreliq.
W wiadomości zalecamy wskazanie nazwy produktu oraz opisanie sytuacji.
Ogólne porady dotyczące montażu nie zastępują instrukcji producenta ani zasad bezpieczeństwa konkretnego produktu.
17. Bezpieczeństwo produktów
W sprawach dotyczących informacji o bezpiecznym użytkowaniu produktu można skontaktować się z navoreliq.
Produkty powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa.
W przypadku wysokich szaf, regałów i innych mebli wymagających zabezpieczenia przed przewróceniem należy przestrzegać właściwej instrukcji.
Jeżeli produkt budzi uzasadnione wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa, warto przerwać jego użytkowanie do czasu wyjaśnienia problemu.
Informacje dotyczące bezpieczeństwa muszą odpowiadać rzeczywistym właściwościom konkretnego produktu i właściwym przepisom.
18. Kontakt w sprawach praw konsumenta
W sprawach dotyczących praw konsumenta, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz wykonania obowiązków wynikających z umowy można skontaktować się z navoreliq.
Adres e-mail: happyservicekjul@navoreliq.com
Niniejsza strona ma ułatwić komunikację z klientami i nie wyłącza innych prawnie dopuszczalnych sposobów składania oświadczeń i dochodzenia roszczeń.
Odpowiednie uprawnienia konsumenta wynikają z obowiązujących przepisów i nie są uzależnione wyłącznie od wewnętrznych procedur obsługi klienta.
19. Kontakt w sprawach danych osobowych
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych i praw wynikających z RODO można przesłać wiadomość na adres:
happyservicekjul@navoreliq.com
Zapytanie może dotyczyć w szczególności dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub innych uprawnień przewidzianych w RODO.
Zakres realizacji poszczególnych praw zależy od warunków określonych w obowiązujących przepisach.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych powinny być dostępne w Polityce prywatności.
20. Kontakt dotyczący cookies
W sprawach dotyczących plików cookies i innych technologii stosowanych podczas korzystania ze sklepu można kontaktować się poprzez adres e-mail navoreliq.
Technologie wymagające zgody użytkownika podlegają odpowiednim przepisom dotyczącym uzyskiwania i wycofywania zgody.
Informacje o rzeczywiście wykorzystywanych technologiach powinny znajdować się w Polityce plików cookies.
Jeżeli strona wykorzystuje opcjonalne technologie wymagające zgody, użytkownik powinien mieć możliwość odpowiedniego zarządzania swoimi preferencjami.
21. Elektroniczne odstąpienie od umowy
Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przekazać drogą elektroniczną.
Adres e-mail: happyservicekjul@navoreliq.com
Oświadczenie nie wymaga podawania przyczyny odstąpienia od umowy, jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia bez podania przyczyny.
W przypadku odrębnej funkcji odstąpienia od umowy online zastosowanie mają obowiązujące wymagania dotyczące możliwości złożenia oświadczenia i uzyskania odpowiedniego potwierdzenia.
Samo udostępnienie adresu e-mail nie stanowi uruchomienia odrębnej interaktywnej funkcji odstąpienia od umowy online.
22. Informacje związane z bezpieczeństwem korespondencji
Podczas kontaktu z navoreliq zalecamy przekazywanie jedynie danych potrzebnych do rozwiązania zgłaszanej sprawy.
Nie należy przesyłać haseł do kont, pełnych danych kart płatniczych ani innych informacji, które nie są niezbędne do obsługi zapytania.
W przypadku wiadomości dotyczących zamówienia wystarczające mogą być dane pozwalające zidentyfikować zakup oraz opis problemu.
Przetwarzanie danych przekazanych podczas korespondencji powinno odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
23. Jak przygotować wiadomość?
Aby ułatwić ustalenie przedmiotu zapytania, warto przygotować wiadomość zawierającą:
- Krótki i jasny temat wiadomości.
- Nazwę produktu, którego dotyczy pytanie.
- Numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy zakupu i numer jest dostępny.
- Opis problemu lub pytania.
- Informacje niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
Nie należy podawać danych wykraczających poza zakres potrzebny do obsługi konkretnego zgłoszenia.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy praw konsumenta, jego skuteczność należy oceniać zgodnie z przepisami, a nie wyłącznie na podstawie zastosowania sugerowanego sposobu opisania wiadomości.
24. Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę skontaktować się z navoreliq?
Możesz przesłać wiadomość na adres happyservicekjul@navoreliq.com.
Czy mogę zapytać o wymiary mebli?
Tak. W zapytaniu warto wskazać nazwę konkretnego produktu oraz informacje, które wymagają wyjaśnienia.
Jak mogę uzyskać informacje o zamówieniu?
Możesz skontaktować się drogą mailową, podając informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Jaki jest czas przetwarzania zamówienia?
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Ile trwa przygotowanie wysyłki?
Standardowy czas przygotowania wysyłki wynosi 3–5 dni roboczych.
Ile trwa dostawa?
Standardowy czas transportu i dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.
Od jakiej kwoty dostawa jest bezpłatna?
Bezpłatna standardowa dostawa jest dostępna dla zamówień od 109 zł, na warunkach dotyczących rzeczywiście dostępnej dostawy.
Czy mogę zgłosić zmianę adresu?
Tak. Możesz przesłać wiadomość z informacją o potrzebie zmiany. Możliwość jej dokonania zależy od etapu realizacji zamówienia.
Jak zgłosić zwrot produktu?
Można przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail navoreliq.
Gdzie otrzymam adres zwrotu?
Adres zwrotny jest przekazywany klientowi drogą mailową po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Standardowy czas obsługi refundacji wynosi 3–7 dni roboczych, z zachowaniem obowiązujących przepisów i ustawowych terminów.
Jak zgłosić uszkodzony produkt?
Możesz skontaktować się z navoreliq drogą elektroniczną i opisać problem.
Czy mogę zgłosić brakujące elementy?
Tak. Brakujące części mebla mogą być przedmiotem reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Czy mogę złożyć reklamację bez oryginalnego opakowania?
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw reklamacyjnych.
Czy mogę skontaktować się w sprawie danych osobowych?
Tak. Pytania dotyczące RODO i prywatności można przesyłać na adres kontaktowy navoreliq.
Czy e-mail jest jedyną dopuszczalną formą reklamacji?
Nie. Sposób wykonywania praw konsumenta wynika z obowiązujących przepisów, a wskazany adres e-mail jest udostępnionym kanałem kontaktu.
25. Informacje o sprzedawcy
navoreliq jest oznaczeniem marki wykorzystywanym w sklepie internetowym.
Dane identyfikujące rzeczywistego sprzedawcę, w tym wymagane dane przedsiębiorcy i informacje umożliwiające skuteczny kontakt, podlegają obowiązkowi udostępnienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Informacje organizacyjne dotyczące obsługi klienta nie zastępują prawnych obowiązków ujawnienia tożsamości sprzedawcy.
Konsument powinien móc ustalić, z jakim podmiotem zawiera umowę sprzedaży.
26. Postanowienia końcowe
Niniejsza strona zawiera informacje kontaktowe związane z korzystaniem ze sklepu internetowego navoreliq.
W sprawach dotyczących praw konsumenta oraz przetwarzania danych osobowych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Informacje kontaktowe powinny pozostawać aktualne i zgodne z rzeczywistym sposobem obsługi sklepu.
Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Kontakt e-mail: happyservicekjul@navoreliq.com