Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje – navoreliq
W navoreliq zależy nam na tym, aby zakupy mebli i wyposażenia domu były przejrzyste, a klienci mieli łatwy dostęp do informacji dotyczących zwrotów, reklamacji oraz przysługujących im praw.
Niniejsza polityka wyjaśnia zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, procedurę zwrotu produktów, terminy zwrotu płatności oraz sposób zgłaszania niezgodności towaru z umową.
Dokument dotyczy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym navoreliq przez konsumentów, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin ten co do zasady rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.
W przypadku dostawy produktu w częściach lub partiach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniej części lub partii.
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Konsument nie jest zobowiązany do podawania przyczyny swojej decyzji.
Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom przewidzianym w obowiązujących przepisach.
2. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Aby poinformować navoreliq o odstąpieniu od umowy, można przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail:
happyservicekjul@navoreliq.com
Wiadomość powinna wskazywać, że konsument odstępuje od określonej umowy sprzedaży.
W celu sprawniejszej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie następujących informacji:
- Imienia i nazwiska osoby składającej oświadczenie.
- Numeru zamówienia, jeżeli jest dostępny.
- Adresu e-mail użytego podczas zakupu.
- Nazwy produktu lub produktów objętych odstąpieniem.
- Daty otrzymania produktu, jeżeli jest znana.
Brak numeru zamówienia nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od umowy, jeżeli możliwe jest ustalenie, jakiej umowy dotyczy oświadczenie.
Konsument może skorzystać również z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak użycie tego formularza nie jest obowiązkowe.
Oświadczenie może zostać złożone także w inny sposób dopuszczony przez obowiązujące przepisy.
3. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia
Po otrzymaniu wiadomości dotyczącej odstąpienia od umowy navoreliq przekaże informacje potrzebne do dalszej organizacji zwrotu.
W celu uniknięcia pomyłek dotyczących zwracanego zamówienia warto zachować kopię wysłanego oświadczenia oraz korespondencji związanej ze zwrotem.
Prawo odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wcześniejszego zatwierdzenia zgłoszenia przez sprzedawcę.
Terminowe przekazanie jednoznacznego oświadczenia jest wystarczające do skutecznego wykonania prawa odstąpienia, o ile prawo to przysługuje w danym przypadku.
4. Adres zwrotu produktów
Adres, na który należy odesłać zwracany produkt, jest przekazywany klientowi drogą mailową po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
W sprawie organizacji zwrotu należy skontaktować się z navoreliq:
happyservicekjul@navoreliq.com
Ze względu na różne rozmiary i rodzaje mebli zalecamy uzyskanie informacji dotyczących właściwego sposobu odesłania danego produktu.
Informacje przekazywane w odpowiedzi na zgłoszenie mają ułatwić organizację transportu i nie mogą ograniczać ustawowych uprawnień konsumenta.
Adres zwrotu nie jest tożsamy z adresem kontaktowym sprzedawcy, chyba że zostanie to wyraźnie wskazane w przekazanej informacji.
5. Termin odesłania towaru
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
W przypadku większych mebli zalecamy zaplanowanie transportu z uwzględnieniem wymiarów i masy przesyłki.
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt przed uszkodzeniami podczas transportu.
Jeżeli produkt składa się z kilku elementów, warto sprawdzić kompletność części i akcesoriów przed nadaniem przesyłki.
Nie należy mylić terminu 14 dni na złożenie oświadczenia z odrębnym terminem 14 dni na odesłanie produktu po złożeniu tego oświadczenia.
6. Koszty odesłania produktów
Zasady ponoszenia kosztów bezpośredniego zwrotu towaru wynikają z obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych konsumentowi przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, informacje dotyczące kosztów zwrotu powinny być przekazane konsumentowi przed dokonaniem zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dotyczy to w szczególności niektórych dużych mebli i produktów wymagających specjalnego transportu.
Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta prawidłowo o obowiązku ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy chroniące konsumenta.
Koszty związane z reklamacją towaru niezgodnego z umową podlegają innym zasadom niż koszty odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
7. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do zapoznania się z nim, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
W przypadku mebli może to obejmować ocenę wyglądu, wymiarów, materiałów oraz podstawowych właściwości produktu.
Jeżeli zakres korzystania z produktu przekroczy czynności niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru, na zasadach określonych prawem.
Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Brak oryginalnego opakowania nie może sam w sobie stanowić podstawy odmowy przyjęcia skutecznego odstąpienia od umowy.
Zalecamy jednak odpowiednie zabezpieczenie mebli i wszystkich zwracanych części na czas transportu.
8. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Standardowy czas obsługi zwrotu środków w navoreliq wynosi 3–7 dni roboczych po zakończeniu czynności umożliwiających dokonanie zwrotu.
W każdym przypadku obowiązują również ustawowe terminy zwrotu płatności.
Co do zasady zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku sprzedaży towarów sprzedawca może, na zasadach określonych prawem, wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca nie pobiera od konsumenta opłaty za sam zwrot należnych środków.
9. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy konsumentowi przysługuje zwrot kosztów dostarczenia towaru w zakresie przewidzianym przepisami.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot kosztów pierwotnej dostawy należy odróżnić od kosztów przesłania produktu z powrotem do sprzedawcy.
10. Odstąpienie od umowy a meble
Prawo odstąpienia od umowy co do zasady obejmuje również meble zakupione przez internet, takie jak sofy, fotele, szafki, komody i regały.
Sam fakt, że produkt jest duży, ciężki lub wymaga montażu, nie oznacza automatycznie wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia.
Niektóre produkty nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, mogą podlegać ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia.
Wyłączenie takie nie dotyczy automatycznie wszystkich produktów dostępnych w różnych standardowych kolorach, wymiarach lub wariantach.
O zastosowaniu wyjątku decydują rzeczywiste cechy konkretnego zamówienia oraz przepisy prawa.
11. Produkty dostarczone w częściach
Niektóre meble mogą być dostarczane w kilku opakowaniach lub wymagać połączenia poszczególnych elementów.
Przed odesłaniem takiego produktu zalecamy sprawdzenie, czy wszystkie elementy składające się na zwracany towar zostały odpowiednio przygotowane.
Warto zabezpieczyć śruby, łączniki, półki, nogi oraz inne elementy przed zagubieniem w transporcie.
Jeżeli produkt został zmontowany, ocena jego stanu i ewentualnego zmniejszenia wartości odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Reklamacja produktu niezgodnego z umową jest odrębnym uprawnieniem od odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Niezgodność z umową może dotyczyć między innymi:
- Uszkodzenia produktu.
- Braku istotnych części lub akcesoriów.
- Otrzymania produktu innego niż zamówiony.
- Nieprawidłowych wymiarów względem uzgodnionych cech produktu.
- Braku funkcjonalności, którą produkt powinien posiadać zgodnie z umową.
- Innych przypadków niespełnienia wymogów zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Uprawnienia konsumenta z tego tytułu nie są ograniczone do 14 dni od dostawy.
13. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić na adres e-mail:
happyservicekjul@navoreliq.com
W wiadomości warto wskazać:
- Produkt, którego dotyczy zgłoszenie.
- Opis stwierdzonej niezgodności.
- Datę zakupu lub odbioru, jeżeli jest znana.
- Numer zamówienia, jeżeli jest dostępny.
- Żądanie konsumenta wynikające z przepisów prawa.
- Zdjęcia problemu, jeżeli ich wykonanie jest możliwe i pomocne.
Przesłanie zdjęć może ułatwić ustalenie charakteru problemu, lecz nie stanowi bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.
Paragon fiskalny nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
Reklamacja może zostać zgłoszona również w innej dopuszczonej prawem formie.
14. Rozpatrywanie reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
Co do zasady sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie zastosowanie mają skutki określone przepisami prawa.
W zależności od rodzaju niezgodności oraz przesłanek ustawowych konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przewidzianych prawem sytuacjach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Naprawa lub wymiana towaru niezgodnego z umową odbywa się na koszt sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacja nie może zostać odrzucona wyłącznie dlatego, że konsument nie posiada oryginalnego opakowania.
15. Uszkodzenie podczas transportu
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu.
Jeżeli zauważysz wgniecenia, pęknięcia, zarysowania lub brakujące elementy, możesz skontaktować się z navoreliq w celu zgłoszenia problemu.
Warto zachować zdjęcia przedstawiające stan przesyłki i produktu, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu okoliczności uszkodzenia.
Niepodpisanie protokołu szkody przy odbiorze nie powoduje automatycznej utraty ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy.
Zgłoszenie problemu niezwłocznie po jego zauważeniu może ułatwić sprawne wyjaśnienie sytuacji.
16. Brakujące elementy mebli
Jeżeli otrzymane meble są niekompletne, należy poinformować navoreliq o zauważonym braku.
Dotyczy to między innymi brakujących półek, okuć, uchwytów, nóżek lub części montażowych.
W zgłoszeniu warto opisać, jakich elementów brakuje, oraz wskazać produkt, którego dotyczy problem.
Sytuacja zostanie rozpatrzona zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
17. Koszty reklamacji
W przypadku zasadnej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany, w tym odpowiednich kosztów transportu, robocizny i materiałów.
Jeżeli w przypadkach przewidzianych prawem dochodzi do odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, zwrot towaru odbywa się na koszt sprzedawcy.
Zasady te należy odróżnić od bezpośrednich kosztów odesłania towaru przy zwykłym odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny.
18. Odstąpienie od umowy online
Konsument może przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, korzystając z podanego adresu e-mail.
happyservicekjul@navoreliq.com
Elektroniczne zgłoszenie odstąpienia od umowy nie wymaga wskazania przyczyny rezygnacji z zakupu.
Jeżeli sklep udostępnia odrębną funkcję odstąpienia od umowy online, sposób jej działania oraz potwierdzenie zgłoszenia podlegają obowiązującym przepisom.
Samo opublikowanie niniejszego dokumentu nie stanowi uruchomienia interaktywnej funkcji elektronicznego odstąpienia od umowy.
Oświadczenia przesłane w dopuszczalny prawem sposób podlegają ocenie zgodnie z przepisami dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy.
19. Ochrona danych osobowych – RODO
Dane osobowe przekazywane podczas obsługi zwrotów i reklamacji są przetwarzane w zakresie niezbędnym do rozpatrywania zgłoszeń, realizacji obowiązków związanych z umową oraz wykonywania obowiązków prawnych.
W zależności od rodzaju zgłoszenia mogą być przetwarzane informacje identyfikacyjne, kontaktowe, dane zamówienia oraz treść korespondencji.
Podstawą prawną przetwarzania może być w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO, odpowiednio do celu i okoliczności przetwarzania.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, z uwzględnieniem przewidzianych w nim warunków i ograniczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych powinny być dostępne w Polityce prywatności sklepu.
20. Pliki cookies i komunikacja elektroniczna
Korzystanie z witryny internetowej może wiązać się z zapisywaniem plików cookies oraz korzystaniem z technologii podobnych.
Technologie niezbędne do prawidłowego działania sklepu należy odróżnić od technologii analitycznych i marketingowych.
W przypadkach wymaganych prawem stosowanie technologii innych niż niezbędne wymaga uprzedniej zgody użytkownika.
Szczegółowe informacje o plikach cookies i możliwościach zarządzania zgodą powinny znajdować się w Polityce plików cookies oraz ustawieniach prywatności sklepu.
21. Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę odstąpić od umowy bez podawania przyczyny?
Tak. Konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z ustawowymi wyjątkami.
Od kiedy liczy się termin 14 dni?
Co do zasady od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Czy mogę zgłosić odstąpienie e-mailem?
Tak. Jednoznaczne oświadczenie można wysłać na adres happyservicekjul@navoreliq.com.
Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie. Przy korzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie jest to wymagane.
Gdzie znajdę adres zwrotu?
Adres do odesłania produktu zostanie przekazany drogą mailową po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
Ile czasu mam na odesłanie produktu?
Co do zasady towar należy odesłać w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Standardowy czas obsługi refundacji w navoreliq wynosi 3–7 dni roboczych, z zachowaniem ustawowych zasad i terminów zwrotu płatności.
Czy mogę zwrócić zmontowany mebel?
Ocena zależy od okoliczności. Montaż nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia, ale korzystanie przekraczające konieczne sprawdzenie produktu może prowadzić do odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości.
Czy mogę reklamować uszkodzony produkt po 14 dniach?
Tak. Uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową są odrębne od 14-dniowego prawa odstąpienia.
Czy do reklamacji potrzebuję oryginalnego opakowania?
Nie. Brak oryginalnego opakowania nie może sam w sobie pozbawiać konsumenta praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
Czy zdjęcia są obowiązkowe?
Zdjęcia mogą ułatwić rozpatrywanie zgłoszenia, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Czy mogę zgłosić brakujące elementy?
Tak. Brakujące części produktu mogą stanowić niezgodność towaru z umową.
22. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji, brakujących elementów oraz refundacji można skontaktować się z navoreliq drogą elektroniczną.
Adres e-mail: happyservicekjul@navoreliq.com
W celu ułatwienia obsługi zgłoszenia zalecamy zachowanie dokumentacji zamówienia oraz przekazanie informacji pozwalających ustalić, którego zakupu dotyczy wiadomość.
23. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka jest dokumentem informacyjnym dotyczącym zwrotów i reklamacji w sklepie navoreliq.
W zakresie nieuregulowanym niniejszą polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Postanowienia polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów przyznanych przez obowiązujące przepisy.