Polityka wysyłki
Polityka dostawy – navoreliq
Niniejsza Polityka dostawy przedstawia informacje dotyczące realizacji zamówień, przygotowania wysyłki, kosztów transportu oraz dostarczania mebli i wyposażenia domu zakupionych w sklepie internetowym navoreliq.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystych informacji o kolejnych etapach realizacji zamówienia, tak aby mogli odpowiednio przygotować się do odbioru zakupionych produktów.
Przed zakupem warto zapoznać się z informacjami o produkcie, jego wymiarach, warunkach dostawy i kosztach związanych z zamówieniem.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Informacje ogólne o dostawie
navoreliq oferuje meble, produkty do przechowywania oraz inne elementy wyposażenia domu.
Proces dostawy obejmuje kilka odrębnych etapów, od przyjęcia zamówienia do doręczenia produktu odbiorcy.
Poszczególne etapy obejmują przetwarzanie zamówienia, przygotowanie wysyłki oraz transport.
Informacje dotyczące każdego etapu podane są poniżej.
Warunki realizacji konkretnego zakupu wynikają również z informacji przekazanych klientowi podczas składania zamówienia oraz z zawartej umowy.
2. Obszar dostawy
Sklep navoreliq jest skierowany do klientów na rynku polskim i europejskim.
Możliwość realizacji dostawy do konkretnego miejsca powinna zostać zweryfikowana podczas składania zamówienia.
Dostępność określonego kierunku dostawy nie oznacza automatycznie dostępności identycznych warunków transportu dla wszystkich miejsc przeznaczenia.
Informacje przedstawiane podczas finalizacji zakupu powinny odpowiadać rzeczywiście dostępnym usługom dostawy.
Klient powinien poznać warunki dostawy przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
3. Standardowa dostawa
W sklepie navoreliq stosowane są zasady standardowej dostawy określone w niniejszym dokumencie oraz podczas procesu zakupowego.
Standardowa dostawa obejmuje organizację transportu zakupionych produktów zgodnie z warunkami przedstawionymi klientowi.
Szczegółowy zakres świadczenia należy oceniać zgodnie z warunkami konkretnego zamówienia.
Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi montażu, wniesienia mebli do wybranego pomieszczenia ani innych dodatkowych usług, jeżeli nie zostały one wyraźnie uzgodnione.
4. Etapy realizacji zamówienia
Proces realizacji zamówienia w navoreliq obejmuje trzy podstawowe etapy.
- Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze.
- Przygotowanie wysyłki: 3–5 dni roboczych.
- Transport i dostawa: 5–10 dni roboczych.
Każdy z tych etapów ma inne znaczenie i nie należy ich ze sobą utożsamiać.
Czas transportu nie jest tym samym co czas potrzebny do przetworzenia zamówienia i przygotowania wysyłki.
Przy planowaniu odbioru należy uwzględnić wszystkie właściwe etapy realizacji zamówienia.
5. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Etap ten obejmuje czynności związane z obsługą zamówienia i przygotowaniem jego dalszej realizacji.
Może obejmować weryfikację informacji zamówienia oraz sprawdzenie danych potrzebnych do prawidłowej realizacji zakupu.
Jeżeli dane zamówienia wymagają wyjaśnienia, konieczny może być kontakt z klientem.
Przed zatwierdzeniem zakupu zalecamy sprawdzenie poprawności danych kontaktowych i adresowych.
6. Przygotowanie wysyłki
Standardowy czas przygotowania wysyłki wynosi 3–5 dni roboczych.
Po zakończeniu etapu przetwarzania zamówienia następuje przygotowanie produktu do przekazania do transportu.
W zależności od charakteru produktu odpowiednie przygotowanie może wymagać zabezpieczenia jego elementów na czas przewozu.
Dotyczy to w szczególności mebli zawierających części konstrukcyjne, panele, półki lub inne elementy wyposażenia.
Przygotowanie wysyłki stanowi odrębny etap od samego transportu.
7. Czas transportu i dostawy
Standardowy czas transportu i dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.
Okres ten dotyczy etapu transportu po przygotowaniu przesyłki do wysyłki.
Nie obejmuje automatycznie wcześniejszych etapów przetwarzania zamówienia i przygotowania wysyłki.
W przypadku konkretnych zamówień zastosowanie mają terminy uzgodnione z klientem oraz obowiązujące przepisy dotyczące wykonania umowy.
Informacje o dostawie powinny być zgodne z rzeczywistymi warunkami realizacji zamówienia.
8. Dni robocze
Terminy opisane w niniejszej polityce wyrażono w dniach roboczych.
Dni robocze należy odróżnić od dni kalendarzowych.
Podczas planowania odbioru produktu należy uwzględnić sposób liczenia terminów wskazany przy konkretnej dostawie oraz obowiązujące przepisy prawa.
Terminy związane z prawami konsumenta, takie jak ustawowe terminy odstąpienia od umowy, mogą być liczone według odrębnych zasad i nie należy ich utożsamiać z czasem realizacji dostawy.
9. Koszty dostawy
Koszty dostawy są częścią informacji istotnych dla klienta przed dokonaniem zakupu.
Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z odpowiednimi kosztami przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
Informacje o kosztach dostawy powinny być przejrzyste, jednoznaczne i zgodne z rzeczywistymi warunkami zakupu.
Nie należy doliczać nieujawnionych opłat do zamówienia z naruszeniem obowiązujących przepisów.
10. Darmowa dostawa od 109 zł
W navoreliq bezpłatna standardowa dostawa jest dostępna dla zamówień od 109 zł.
Próg bezpłatnej dostawy wynosi 109 PLN.
Informacje dotyczące kosztów dostawy są przedstawiane podczas procesu składania zamówienia.
Warunki bezpłatnej dostawy muszą być zgodne z rzeczywistą ofertą i obowiązującymi ustawieniami dostawy dla danego miejsca przeznaczenia.
Informacja o progu bezpłatnej dostawy nie powinna być interpretowana jako zapewnienie dostępności identycznych usług transportowych do każdego kraju europejskiego.
11. Zamówienia poniżej progu darmowej dostawy
W przypadku zamówień niespełniających warunku bezpłatnej dostawy koszt transportu jest przedstawiany podczas procesu zakupowego.
Klient powinien znać wysokość należnej opłaty za dostawę przed związaniem się umową.
Jeżeli określone koszty nie mogą być wcześniej racjonalnie obliczone, obowiązują odpowiednie przepisy dotyczące informowania konsumenta o możliwości ich poniesienia.
Ostateczne informacje dotyczące kosztów powinny być zgodne z rzeczywiście wybraną usługą dostawy.
12. Potwierdzenie zamówienia
Po zakończeniu procesu składania zamówienia klient otrzymuje informacje związane z zakupem drogą elektroniczną.
Warto zachować potwierdzenie zamówienia oraz korespondencję dotyczącą zakupu.
Informacje te mogą być przydatne podczas kontaktu z obsługą klienta, zgłaszania problemów z dostawą lub składania reklamacji.
Jeżeli klient zauważy nieprawidłowe dane dotyczące zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z navoreliq.
13. Poprawność adresu dostawy
Przed potwierdzeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić adres dostawy.
W szczególności warto upewnić się, że prawidłowo podano dane odbiorcy, nazwę ulicy, numer budynku i lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.
Jeżeli do dostawy potrzebne są dodatkowe informacje umożliwiające prawidłową identyfikację miejsca doręczenia, należy podać je w odpowiednim zakresie.
W przypadku stwierdzenia błędu po złożeniu zamówienia zalecamy możliwie szybki kontakt z navoreliq.
Możliwość zmiany danych po złożeniu zamówienia zależy od etapu jego realizacji oraz okoliczności konkretnej sprawy.
14. Zmiana adresu po złożeniu zamówienia
Jeżeli klient chce zgłosić zmianę adresu dostawy, powinien skontaktować się z navoreliq za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości warto podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Zmiana danych może wymagać sprawdzenia możliwości jej wprowadzenia na danym etapie realizacji.
Nie należy zakładać, że zmiana adresu jest zawsze możliwa po przekazaniu przesyłki do transportu.
Ocena skutków i dalszego postępowania powinna uwzględniać zawartą umowę oraz obowiązujące przepisy.
15. Dostawa mebli i większych produktów
Meble mogą różnić się rozmiarem, masą, konstrukcją oraz sposobem pakowania.
Dotyczy to w szczególności sof, foteli, szaf, komód, regałów i innych produktów wyposażenia domu.
Przed zakupem należy zapoznać się z wymiarami konkretnego produktu.
Zalecamy również upewnienie się, że produkt będzie mógł zostać przetransportowany do miejsca planowanego ustawienia.
Odpowiednie przygotowanie przestrzeni może ułatwić odbiór i późniejsze korzystanie z mebla.
16. Przygotowanie miejsca odbioru
Przed planowaną dostawą większego produktu warto sprawdzić warunki umożliwiające jego wniesienie.
W szczególności zalecamy sprawdzenie:
- Szerokości drzwi wejściowych.
- Szerokości korytarzy.
- Przestrzeni na klatce schodowej.
- Wymiarów windy, jeżeli ma być używana.
- Możliwości bezpiecznego przeniesienia produktu.
- Wymiarów miejsca docelowego ustawienia mebla.
- Przestrzeni potrzebnej do montażu, jeżeli produkt wymaga składania.
Przygotowanie miejsca dostawy nie oznacza przeniesienia na konsumenta ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za prawidłowe wykonanie umowy.
17. Wniesienie i montaż mebli
Zakres usług związanych z dostawą jest określany zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas zakupu.
Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie świadczenia dodatkowych usług wniesienia mebli do wybranego pomieszczenia, rozpakowania lub montażu.
Jeżeli określona usługa dodatkowa jest przedmiotem oferty, jej zakres i ewentualny koszt powinny być przedstawione klientowi przed dokonaniem zakupu.
Nie należy zakładać dostępności usług, które nie zostały wyraźnie zaoferowane.
18. Produkty wymagające montażu
Niektóre meble mogą wymagać montażu po otrzymaniu.
Przed rozpoczęciem montażu należy sprawdzić informacje i instrukcje dotyczące konkretnego produktu.
Warto przygotować odpowiednie miejsce oraz upewnić się, że wszystkie elementy zostały dostarczone.
W przypadku wykrycia uszkodzenia lub brakujących części można skontaktować się z navoreliq.
Informacje ogólne dotyczące montażu nie zastępują instrukcji producenta właściwej dla danego modelu.
19. Dostawa produktów w kilku opakowaniach
Niektóre meble składają się z kilku części i mogą być odpowiednio podzielone na opakowania transportowe.
W przypadku produktu wymagającego połączenia wielu elementów warto sprawdzić ich kompletność po odbiorze.
Jeżeli zauważysz brakujące części, możesz zgłosić problem do obsługi klienta.
Brak określonego elementu może stanowić niezgodność towaru z umową, zależnie od okoliczności konkretnego zakupu.
20. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu.
Warto zwrócić uwagę na widoczne uszkodzenia, odkształcenia, pęknięcia lub inne oznaki problemów podczas transportu.
W przypadku mebli składających się z wielu elementów zalecamy sprawdzenie ich kompletności.
Jeżeli występują problemy, można skontaktować się z navoreliq drogą elektroniczną.
21. Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym, klient może zgłosić problem do navoreliq.
W celu ułatwienia analizy warto opisać zauważone uszkodzenia i wskazać produkt, którego dotyczą.
Zdjęcia opakowania lub uszkodzonego elementu mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Nie są one jednak bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Uprawnienia konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową wynikają z obowiązujących przepisów prawa.
22. Brak protokołu szkody
Jeżeli przesyłka ma widoczne uszkodzenia, sporządzenie dokumentacji może ułatwić wyjaśnienie problemu.
Brak protokołu szkody sporządzonego przy odbiorze przesyłki nie powoduje jednak automatycznej utraty praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Klient może zgłosić problem sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
23. Odpowiedzialność za dostawę
Odpowiedzialność za wykonanie umowy sprzedaży oraz wydanie towaru konsumentowi wynika z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku transportu organizowanego w ramach sprzedaży konsumenckiej zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy i chwili przejścia ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru.
Sprzedawca nie może przerzucić na konsumenta odpowiedzialności za transport w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
Odmienne zasady mogą mieć zastosowanie w przypadkach wyraźnie przewidzianych w prawie, w tym przy samodzielnym wyborze przewoźnika przez konsumenta poza opcjami oferowanymi przez sprzedawcę.
24. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, klient może skontaktować się z navoreliq w celu wyjaśnienia sytuacji.
Standardowe terminy podane w niniejszej polityce nie stanowią podstawy do pozbawienia konsumenta ustawowych praw związanych z opóźnieniem w wykonaniu umowy.
W przypadku niewykonania umowy w odpowiednim terminie zastosowanie mają przepisy dotyczące praw konsumenta i wykonania zobowiązań.
Klientowi mogą przysługiwać odpowiednie środki ochrony prawnej, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu na dostarczenie towaru i odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Jeżeli z okoliczności zawarcia umowy wynika, że termin dostawy miał istotne znaczenie, zastosowanie mają odpowiednie zasady przewidziane przepisami.
25. Niedostarczenie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie dotarło do odbiorcy, klient może zgłosić sytuację do navoreliq.
W wiadomości warto wskazać numer zamówienia, jeżeli jest dostępny, oraz opisać problem.
Dalsze postępowanie powinno uwzględniać rzeczywisty stan realizacji zamówienia oraz prawa konsumenta wynikające z umowy i obowiązujących przepisów.
Klient nie może zostać pozbawiony ustawowych uprawnień wyłącznie z powodu problemów związanych z transportem.
26. Nieprawidłowy lub niekompletny produkt
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego lub brakuje w nim wymaganych elementów, można zgłosić problem do navoreliq.
W zgłoszeniu warto wskazać nazwę produktu, opis zauważonej niezgodności oraz informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Problemy tego rodzaju mogą podlegać przepisom dotyczącym niezgodności towaru z umową.
Obsługa reklamacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami i informacjami zawartymi w polityce zwrotów i reklamacji.
27. Śledzenie zamówienia
Informacje związane z realizacją zamówienia są przekazywane klientowi drogą elektroniczną.
W przypadku potrzeby uzyskania dodatkowych informacji dotyczących statusu zakupu można skontaktować się z obsługą navoreliq.
W wiadomości warto podać informacje dotyczące zamówienia.
Nie każda informacja o stanie realizacji zamówienia oznacza, że produkt został już przekazany do transportu.
Należy odróżniać etap przetwarzania, przygotowania wysyłki i właściwej dostawy.
28. Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących terminów, kosztów, odbioru lub problemów z transportem można skontaktować się z navoreliq.
Adres e-mail: happyservicekjul@navoreliq.com
W celu sprawnego ustalenia szczegółów sprawy warto podać numer zamówienia, jeżeli jest dostępny.
Wiadomość może zawierać opis problemu dotyczącego przesyłki lub dostarczonego produktu.
29. Dostawa a prawo odstąpienia od umowy
Informacje dotyczące dostawy należy odróżnić od zasad wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
Konsumentowi przy zakupie na odległość co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z wyjątkami wynikającymi z przepisów.
Termin odstąpienia od umowy sprzedaży towaru jest zwykle liczony od otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia i zwrotów znajdują się w polityce zwrotów i reklamacji navoreliq.
30. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Adres do odesłania zwracanego produktu jest przekazywany klientowi drogą mailową po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
Zasady ponoszenia kosztów zwrotu podlegają obowiązującym przepisom oraz wymaganiom dotyczącym przekazywania informacji przed zawarciem umowy.
W przypadku dużych produktów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, odpowiednie informacje o kosztach zwrotu powinny być przedstawione zgodnie z prawem.
Procedura zwrotu nie może ograniczać ustawowych uprawnień konsumenta.
31. Zwrot pieniędzy związany z odstąpieniem
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy obowiązują zasady zwrotu płatności wynikające z przepisów prawa.
Standardowy czas obsługi refundacji w navoreliq wynosi 3–7 dni roboczych.
Wskazany czas operacyjny nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu należnych płatności.
Co do zasady płatności powinny zostać zwrócone bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem przewidzianego prawem uprawnienia do wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
32. Ochrona danych osobowych
W związku z realizacją dostawy mogą być przetwarzane dane niezbędne do obsługi zamówienia i transportu.
Przetwarzanie danych osobowych powinno odbywać się zgodnie z RODO oraz odpowiednimi przepisami ochrony danych.
Zakres udostępniania danych podmiotom obsługującym transport powinien być ograniczony do informacji potrzebnych do wykonania usługi.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności navoreliq.
33. Pliki cookies
Podczas korzystania ze strony internetowej mogą być stosowane pliki cookies i podobne technologie.
Technologie konieczne do prawidłowego funkcjonowania procesu zakupowego należy odróżnić od technologii opcjonalnych.
W przypadku technologii wymagających zgody zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące uzyskiwania i wycofywania zgody.
Szczegółowe zasady powinny być przedstawione w Polityce plików cookies i odpowiednich ustawieniach prywatności.
34. Najczęściej zadawane pytania
Ile trwa przetwarzanie zamówienia?
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Ile trwa przygotowanie wysyłki?
Standardowy czas przygotowania wysyłki wynosi 3–5 dni roboczych.
Jaki jest czas transportu?
Standardowy czas transportu i dostawy wynosi 5–10 dni roboczych.
Czy czas transportu obejmuje przygotowanie zamówienia?
Nie. Przetwarzanie zamówienia, przygotowanie wysyłki oraz transport są odrębnymi etapami.
Od jakiej kwoty dostępna jest darmowa dostawa?
Bezpłatna standardowa dostawa jest dostępna dla zamówień od 109 zł, zgodnie z warunkami dotyczącymi danego miejsca dostawy.
Gdzie sprawdzę koszt dostawy?
Informacje o kosztach dostawy są przedstawiane w procesie składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Można zgłosić potrzebę zmiany adresu drogą elektroniczną. Możliwość jej wprowadzenia zależy od etapu realizacji zamówienia.
Czy dostawa obejmuje montaż?
Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie usługi montażu. Zakres świadczenia wynika z warunków przedstawionych przy zakupie.
Czy przed dostawą należy zmierzyć miejsce?
W przypadku większych mebli zalecamy sprawdzenie wymiarów drzwi, przejść, schodów oraz miejsca ustawienia produktu.
Co zrobić, jeżeli produkt dotarł uszkodzony?
Należy skontaktować się z navoreliq i opisać problem. Prawa konsumenta wynikają z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
Co zrobić, jeżeli brakuje elementów?
Można zgłosić niekompletność produktu do obsługi klienta. Brak wymaganych elementów może stanowić niezgodność towaru z umową.
Co zrobić, gdy przesyłka się opóźnia?
Można skontaktować się z navoreliq w celu uzyskania informacji. W przypadku opóźnienia zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z umowy i przepisów.
Czy muszę sporządzić protokół szkody?
Dokumentacja może ułatwić wyjaśnienie sytuacji, lecz brak protokołu szkody nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
Gdzie otrzymam adres zwrotu?
Adres do odesłania produktu jest przekazywany klientowi drogą mailową po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
Jak skontaktować się w sprawie dostawy?
Można przesłać wiadomość na adres happyservicekjul@navoreliq.com.
35. Zmiany Polityki dostawy
Polityka dostawy może podlegać aktualizacji w przypadku zmian sposobu funkcjonowania sklepu lub obowiązujących przepisów.
Zmiany nie mogą jednostronnie naruszać warunków już zawartych umów ani ustawowych praw konsumenta.
Informacje przedstawiane na stronie powinny być zgodne z rzeczywistym sposobem realizacji zamówień.
36. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka dostawy stanowi dokument informacyjny dotyczący zamówień realizowanych przez sklep internetowy navoreliq.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Kontakt: happyservicekjul@navoreliq.com